Абонентское сопровождение (АС) программы 1С:Предприятие — это комплекс услуг, для поддержки и развития информационной системы клиента на платформе 1С. Основная цель — обеспечить стабильную, безопасную и эффективную работу программного продукта.
В стандартный перечень услуг абонентского сопровождения входят:
1. Консультации по работе с программой
- Ответы на вопросы по функционалу конфигурации (например, «Бухгалтерия», «Управление торговлей», «Зарплата и управление персоналом» и др.).
- Помощь в настройке и использовании типовых механизмов.
- Разъяснения по нормативному регулированию (налоги, отчетность, кадры и т.д.), актуальные на момент обращения.
2. Обновление программных продуктов
- Предоставление новых релизов конфигураций (в том числе регламентированных обновлений под изменения законодательства).
- Обновление платформы 1С:Предприятие (при необходимости и совместимости).
- Установка обновлений (в рамках удалённой поддержки или при выезде специалиста — в зависимости от тарифа).
3. Техническая поддержка
- Диагностика и устранение ошибок в работе программы.
- Помощь при сбоях, зависаниях, проблемах с подключением пользователей.
- Поддержка при работе с внешними системами (электронная отчетность, банк-клиент, онлайн-кассы и пр.).
4. Резервное копирование и восстановление
- Консультации по организации резервного копирования.
- Помощь в восстановлении информационной базы при сбоях (в рамках разумного объёма).
5. Доступ к информационным и методическим материалам
- Возможность использовать ИТС (Информационно-технологическое сопровождение) — базу знаний 1С с регламентированными документами, инструкциями, видеоуроками и т.д.
- Доступ к обновлениям через Центр обновлений или Личный кабинет на сайте 1c.ru.
Дополнительно (в зависимости от тарифа или договора):
- Выезд специалиста на предприятие.
- Настройка дополнительных функций (например, интеграция с сайтом, CRM и т.п.).
- Обучение пользователей.
- Разработка нестандартных доработок (часто оплачивается отдельно).
